Carta dei servizi e standard di qualità

Immagine cartaLa Carta dei Servizi rappresenta un importante strumento di trasparenza e di informazione  dei servizi erogati da E.R.P. Massa Carrara S.p.A. nei confronti dell'utenza, che è identificabile nelle seguenti categorie:

  • Gli assegnatari di alloggi e di unità ad uso diverso dall’abitazione;
  •  I proprietari di alloggi presso fabbricati di edilizia residenziale pubblica;
  • I committenti (per esempio i Comuni che hanno stipulato con E.R.P. Massa Carrara S.p.A. accordi per la gestione di alloggi e di unità immobiliari ad uso diverso dall’abitazione).

Il miglioramento degli standard qualitativi è perseguito con la partecipazione attiva degli utenti che possono inviare a E.R.P. Massa Carrara S.p.A. segnalazioni, reclami e richieste.

La Carta dei Servizi ha l’obiettivo di informare e orientare l'utenza sulle attività e sui servizi erogati dalla Società rendendo espliciti ed accessibili gli standard di qualità e gli strumenti di tutela.

E.R.P. Massa Carrara S.p.A. nel mese di Agosto 2015 ha inviato a tutti gli utenti la sopracitata Carta dei Servizi.

 

 

 

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Ultima modifica: 30 ottobre 2015